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搜狐网:春风细雨化病痛 ──北辰医院精细化医疗服务见闻

搜狐网:春风细雨化病痛 ──北辰医院精细化医疗服务见闻

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天津北辰医院收到这样一封感谢信:“我父亲多年饱受阿尔兹海默症折磨,今年夏天,又突然进食困难,发烧憋气,只好奔北辰医院住院急救。父亲因病频发狂躁,不配合治疗,病情反复,我们家属也是情绪焦躁恶劣。可人家医护人员,脾气可不是一般的好,一边给病人治病,一边还宽言软语地安抚家属。老人病危,主治医师靳克,还有呼吸科王丹娜大夫干脆放弃休息时间,抢救呵护病人,还宽慰照顾我们,往往一整夜不喝水,那份热心、精心和细心,至今回想起来仍然让我们感动不已。父亲最终还是走了,可北辰医院却让我们终生感激!”

患者在医院治好病,给医护人员写感谢信是常有的事。然而,患者故去,家属还寄信感恩,这就少见了。

收到这封感谢信的北辰医院,到底有何“奇药妙方”呢?

国人多迷信高级别大医院,说起区县级医院,很多人心里都会挂上问号:那水平能去吗?那服务能行吗?那环境能住吗?

北辰医院,用自己的精细化医疗服务,无处不在的细节关怀,打碎了世人偏见,成为区域内百姓诊疗首选,院长许建辉更是被评为“全国优秀医院院长”。她告诉记者,“什么叫以病人为中心?说白了,就是事无巨细,方方面面,点点滴滴,都要为病人想到做到。医院,就应该是一个五星级的服务场所。”

细节让人温暖

王奶奶因患腿疾,五年未出门。她告诉记者:“我就怕去医院,一进门那消毒水味儿就让人肝颤,叫不出名的科室,还有那挤满楼道的病人,一看就眼晕腿软。我宁可在家忍着,也不去那地方受罪。”后来,王奶奶被家人送到北辰医院。“一进门,我就喜欢上这里了。门诊大厅那叫敞亮,地面擦得跟镜子一样,挂号窗口一大溜,不用排队。还有咖啡厅、超市、家属休息区,墙上挂着液晶电视……”最让王奶奶感到特别的是,医院一改传统冷色调,橘黄色的墙面涂着树木和小鸟,生机盎然。穿着礼服的年轻导诊员,老远就笑着迎上来。大娘竟有些恍惚:“这是五星级酒店吗?”

登堂入室,闻不到消毒水味儿,每个科室窗明几净,透过玻璃就能看到检验科医生做化验。而老年人就医一站式服务, 更让王奶奶惊喜:“以前做个检查,楼上楼下一通跑,可在这里,检查就诊在同一楼层,还是一室一患呢。在这里看病,觉得很体面,受尊重。”

医院里更多细节越发让人温暖:

一条贴在地板上的黄胶带,甚是醒目。记者走近一看,原来地面裂了条缝,瓷砖有些上翘,在没修缮前,这亮眼胶带就是安全警示。工作人员说:“裂缝虽小,也是安全隐患,千万不能绊着病人。”

一条拉绳尽享方便。院内垃圾箱,除了注明医疗垃圾和生活垃圾外,最特别的是每个箱盖上有根拉绳,工作人员告诉记者,“患者不用靠近垃圾箱,就能把盖子提起来丢垃圾,方便又卫生。”

最全导诊图印地上。患者来到院内岔口,迷茫不知所向之际,不用找人问询,低头看地足矣。地板上有接续不断的蓝色箭头指引你,准能找到所去科室。“整个医院,各个科室坐落的楼宇和层数,还有到达每一楼层后科室的分布,我们都做成导诊图印在地上,方便患者准确快速就医。”

可以看到,就连诊室中椅子的摆放,检查、治疗仪器的位置等等,全都标注得一目了然。

“病人最容易感到无助,也最需要关怀。人性化关怀,就得从细节抓起。”院长许建辉再次强调细节的重要性。“我们医院引用了五星级酒店的待客之道,病人来到这里,就会感到自己成了主人,医护人员个个都跟仆人似的服侍他。”

如此细节关怀,可谓做足了功夫。

“软服务”体贴入微

和看得见的硬环境相比,北辰医院的“软服务”更是体贴入微。

黄大娘日前因脑出血到北辰医院住院救治。“孩子不在身边,老伴儿腿脚不便,正发愁没人照顾呢,没想到这儿的医生护士这么好。打饭倒水不用摁铃,到点就有人送;还陪我聊天,给我宽慰,那真叫周到、细心,儿女也难做到。”黄大娘对记者说,“出院了,医护人员还送我回家,说实在的,我都不想回家了。”

医院脑系科护士长贾丽娜告诉记者,医院收治的,像黄大娘这样的老人特别多。“除了治病,我们还想给老人送上一份情感上的享受,这样更有助于他们治疗康复。”

采访中,发现医院大厅设置了自助鉴诊机、自助取片机、自助清单打印机、医生满意度评价系统等一系列从门诊到住院的信息化设施。“这些自助设备太方便了,不用二次排队。以前取个报告得等俩小时呢。”一位正在打印报告的市民告诉记者,“看病也方便,上医院微信公众号预约,到点准能看上,不用排队,也不担心有人加塞儿了。”

院办负责人王翠英告诉记者: “我们设立了网络、客服电话、微信公众平台等多种预约诊疗服务,还引进门诊二级叫号系统,实现分诊叫号,保证医患间‘一对一’诊疗,保护患者隐私……总之,医院所有的配置,都是为提高就医效率,减轻患者焦躁心绪,尽可能给患者舒适感。”

一次治疗解决诸多后患

北辰医院的精细化医疗,更体现在对患者治疗的前瞻性上。林先生是糖尿病患者,最近到医院检查后又诊断为尿毒症。血透室主任郑凝考虑到患者未来需长期血液透析,为减轻反复置管的痛苦,避免长期留置导管引发感染,于是就联系泌尿科会诊,确认林先生身体状况适合做永久性血管通路。于是两科专家“双剑合璧”,共同制定个体化“生命线”,成功为林先生搭建了血管通路。从此,林先生长期利用这个血管通路,定期做血液透析治疗。一次治疗,就解决了诸多后患。

许建辉说,“常规化治疗仅能治表。而我们推行的联动治疗,就是多科室联动,共治顽疾,尽最大可能,一次性解除并发症、后遗症,不给病人留下后患。”

“连患者将来可能出现的隐患都考虑到、解决掉,这个医院真是细到极致了。”林先生连连感叹。

花香自有蜂蝶来,这个当初负债累累、日门诊量仅有800多号的区级医院,如今已是集医疗、预防、保健、康复于一体的三级甲等综合性医院,日门诊量2500余人次,年出院病人2.5万余人次。

来源:天津日报报业集团-天津日报

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