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门诊优质服务

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【摘要】:
一、优化门诊服务,开展无假日门诊、实行错峰出诊1、自2011年3月1日起,门诊实行中午连班和下午延时到6点下班方便更多患者在门诊就医。2、实行节假日全天的门诊,各科按照学科特点和就诊患者需求选派业务骨干出节假日门诊。3、自2011年1月,实行专家上、下午错峰出诊,专家在节假日均安排出诊,尽可能满足病人在不同时段的就医需求。4、根据病人情况随时增开挂号、收费、药房、化验等窗口的服务,各窗口、诊室实行

一、优化门诊服务,开展无假日门诊、实行错峰出诊

1、自2011年3月1日起,门诊实行中午连班和下午延时到6点下班方便更多患者在门诊就医。

2、实行节假日全天的门诊,各科按照学科特点和就诊患者需求选派业务骨干出节假日门诊。

3、自2011年1月,实行专家上、下午错峰出诊,专家在节假日均安排出诊,尽可能满足病人在不同时段的就医需求。

4、根据病人情况随时增开挂号、收费、药房、化验等窗口的服务,各窗口、诊室实行弹性排班,让医生作息跟着病人走。减少患者因挂号、交费排队的时间,减缓了门诊大厅就诊高峰的压力,给患者提供了方便快捷的服务。

二、实行预约挂号服务:

1、自2011年5月实行预约挂号服务

(1)网上预约 患者通过全国门诊预约挂号网 www.guahaoe.com进入网上预约挂号界面,选取天津市→北辰医院→医院、科室简介→选医生→录入个人真实信息、实名制挂号。信息科将患者预约挂号信息告知门办、收费处,为患者预留出号,患者按预约时间到预约挂号窗口进行取号就诊。

(2)电话预约 A、患者通过全国预约电话95169直接进行电话预约。患者持有效身份证原件到预约挂号窗口进行取号就诊。B、市场部电话预约。由乡医转诊的患者都是先通过市场部电话预约后就诊。C、民政局、劳动局军转评残和伤残鉴定均通过门诊办公室预约专家进行评定。

(3)积极推行复诊病人预约诊疗服务,实行诊间预约。产科、口腔科及其它门诊科室在本次就诊后为患者预约下一次复诊时间。使患者分时间段错峰就诊,大大地缩短了患者等候时间。为出院患者预约门诊复查时间。

(4)现就口腔科5-10预约挂号情况进行简单介绍

 

我院门诊预约率达到21%。

三、优化门诊流程:

1、门诊建立醒目易懂的标识,在一、二楼门诊设有各诊区的平面图,对原有的标识进行了修改,注重了标识的连续性并在转弯或岔道处也有标识,清楚地把患者导向目的地。

2、大厅设导诊、咨询服务台,随时提供就医咨询和健康宣教。导诊人员做到主动热情的迎接病人、对来院就诊者初步了解病情后给予分诊挂号、引导病人就诊、交费、取药和送别。使每一步工作环环相扣并在一个环节结束之时告知患者下一步该做什么,使患者有一个清晰的认识和心理准备。为年老体弱行动不便病人提供全程优质服务。

3、诊区设侯诊椅、宣传板报、宣传材料等,诊室设有隔帘,保护病人隐私。保证一室一医一患,保持良好的诊疗环境。

4、设立退费窗口、患者用药咨询窗口、70岁以上老人取药窗口。大厅设患者饮水处免费提供一次性水杯;备有平车、轮椅、雨伞、便民服务箱(针线、指甲刀、胶水、纸笔、订书器、老花镜)等等为患者提供方便。

5、在病人较多的科室如内科门诊、糖尿病门诊、专家诊区等处设立了分诊护士给予维持秩序,安抚候诊病人,消除了插队拥挤现象让流程更为顺畅。

6、调整诊室的布局,将相关科室集中在一起,合理分流患者,方便了患者的就医。为缓解糖尿病患者就诊集中拥挤现象,成立糖尿病就诊专区,安装电子屏自动叫号系统,维护了就诊秩序。

7、门诊设立综合显示系统滚动显示专家出诊时间和患者就诊、医保、投诉等信息及流程;

8、门诊更换新的信息系统,使患者看病后交费,直接到取药窗口取药,简化了患者排队等候抓药程序,大大地缩短了就医时间。

9、大厅增设检验报告自助机器,患者化验后可自行打印检验报告,使患者领取报告方便快捷,并减少差错事故发生。

10、大厅加大宣传对外聘专家来我院出诊时间,扩大我院对外的影响提高我院的知名度。

11、增设专科门诊,在原有心理、泌尿、肛肠、肾病、颈椎、康复、前列腺、营养等专科门诊的基础上又增加了心血管内科、消化内科、脊柱外科、面瘫、戒烟等专科门诊突出了我院的服务特色。

12、自2011年10月份起,把各种保险报销章放在一起归医保科管理,方便了患者盖章。

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