为认真落实鸿忠书记暗访调研中医一附院的指示要求，落实2月3日全市卫生计生委党政领导干部会议工作部署，天津市北辰医院在党委书记、院长许建辉带领下对门、急诊等重点部位进行全流程体验，查找问题、解决问题，促进医院整体管理能力和服务水平的提升。

传达学习调研指示精神迅速行动谋划部署

2月5日上午，我院党政班子成员立即召开会议，传达2月3日会议精神，部署医疗管理、应急保障等方面工作

2月5日下午，我院召开专题会议，院长许建辉传达2月3日市卫生计生委关于加强医疗安全管理，保障临床用药工作会议精神。副院长梁萍传达市委书记李鸿忠赴天津中医药大学第一附属医院调研的指示精神。

全面铺开预约诊疗服务有效疏导患者

通过网络（医院官方网站、医指通）、客服电话、微信公众平台（“天津北辰医院”）、诊间预约等多种方式、多种途径，提供预约诊疗服务，完善自助预约、挂号、查询等服务，方便患者预约，尽量缩短在医院候诊时间。实行“预约优先”，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊。做好入、出院手续办理及结算时间预约安排，减少患者等候。

开通急救绿色通道为患者开启"生命之门"

北辰医院与市急救中心合作，在院前急救和急诊无缝衔接领域里率先实现了信息化传输“互通”，让急救医生与医院之间实现可靠的信息互动，以便更好地和最大限度地挽救病人生命。

我院处于京津要塞，此地流动人口较多，为了使病人得到更好的救治，我院在行政后勤科室半月例会中积极解决问题，医务科、信息科、财务科联合启动“绿色通道标识”措施，医院各科室的工作人员看到配有此种标识的病人时都应做到：挂号优先、检查优先、电梯优先、手术优先、人员让路。

医院质量用药安全大排查确保医疗质量

医院先后召开领导班子会、中层干部会议、院务会及药事会，传达贯彻市卫生计生委工作会议精神和要求，积极排查存在的医疗安全、用药安全、运行安全等隐患问题，针对发现的问题，迅速制定具体的整改措施，完善相关方案。院领导班子结合医院实际情况，提出工作中要做到定制度、严执行、重监管，严格按照医疗规范和操作流程完成各项工作，全面营造安全稳定的医疗环境，让人民群众享受到安全、有效、便捷的医疗服务。

您的专属药师就在身边享受用药咨询服务

我院临床药学科在门诊药房旁设立了患者用药咨询中心，更加近距离的接触患者，使患者享受询药—取药—用药咨询等一体化的用药服务体验。为更好地服务于患者，药剂科开展对住院患者药事服务—出院带药指导。由药师面对面对患者及其家属进行用药指导，并附用药指导单，这样便于提高患者出院以后用药的依从性及安全性，同时发挥药师作用、促进合理用药，保障用药安全。

加强紧密型医联体建设惠及百姓健康

根据北辰区人口呈现高龄化、空巢化特点及区域医疗卫生机构辐射范围，我们开展《专家面对面》社区医疗角。这是我院建设医联体、惠及百姓健康的一大亮点，而增加社区角的覆盖范围是2018年社区工作的重要内容。每周安排专家深入社区出诊，为就诊居民建立健康档案，用实际行动践行我们的使命“走进社区和家庭，让每个人享有平等的健康权利”。

向服务型职能科室转变服务临床方便患者

过去患者开具死亡证明需要由家属到预防科开具。为方便患者，改善就医体验，行政职能科室转变服务模式，变被动为主动，现在开具死亡证明，患者家属到当时住院的科室，主管医生便会联系预防科，预防科工作人员到科室给予办理，极大程度地方便了患者家属。

引进二级叫号系统实现医患"一对一"诊疗

我院在门诊叫号系统基础上，又引进门诊二级叫号系统，实现医疗分诊叫号、医院信息发布两大功能。以前排队时病人担心有人插队，全都挤在医生诊室，导致诊室的秩序很难维护。现在合理有效引导来医院就诊的人流，改善就医环境；提供明晰有序的分诊显示，让患者有序候诊，减少患者间因排队而产生的矛盾与冲突，受到了医生、患者的一致欢迎。

院内报告自助打印患者就医更便捷

传统的自助报告取单机通常根据检查系统独立设置，患者如果在医院进行不同项目的检查，则需要往返不同楼层的检查科室收取报告，给患者带来诸多不便。为此，根据医院实际需求设置了自助鉴诊机、自助取片机、自助清单打印机、医生满意度评价系统等一系列从门诊到住院的信息化设施，大幅度缩短了排队时间，优化医院就诊流程，提升了患者就医满意度，改进了医院服务质量，受到了广大患者的热烈欢迎。

暖心小事方便患者

医院在无障碍卫生间两侧安装扶手及挂钩。小便斗为自动感应冲水，墙上的纸盘里随时都有卫生纸。门诊楼各诊区和等候区设置饮水机，并免费为就诊患者提供一次性纸杯。

关爱从点滴做起患者满意才是最重要的

没有爱的生活就像一片荒漠，其实患者来院就诊的要求也许很简单，也许我们一句简单的问候，一个真诚的微笑，一份细心的关爱，就会融化患者心中的疑虑。我们每天在检验科前为采血的中老年患者提供一枚暖心的鸡蛋；小小的一枚鸡蛋，获得了患者的认可和赞扬。

打响服务百日攻坚战持续优化服务

自2017年6月起，我院开展服务百日集中大整顿活动，接受患者监督，持续优化服务质量、转变服务意识，以方便患者为出发点、以患者满意为落脚点；对优秀服务标兵进行表彰，对服务意识淡薄、缺乏自我约束的顽疾，医院零容忍，对负面行为进行通报、情节严重者逐层问责。