为深入学习贯彻党的十九大精神，牢固树立以人民为中心的发展理念，切实解决好群众反映的热点难点问题，2月24日市卫生计生委组织召开全市医疗服务百日行动推动大会，出台了提升患者就医感受改善医疗服务质量的10项服务举措。

提升患者就医感受改善医疗服务质量10项服务举措

一是简化门诊流程，同一疾病同一科室诊治范围的不再重复挂号。

二是拓展智慧服务，为患者提供预约诊疗、移动支付、检验结果查询、影像胶片打印等自助全功能服务。

三是实行便捷服务，建立患者门诊服务中心，整合相关功能，为患者提供一站式服务。

四是加强急诊救治，实行急诊患者分类救治，保证急危重症患者开通“先抢救后交费”的绿色通道。

五是保障药品供应，基层医疗卫生机构对符合规定的患者，要保障30天长期处方，二级以上医疗机构要保障7-14天用量。

六是加强投诉管理，值班院长要主动征询患者意见，亲自接访患者，亲身体会就医流程，对所有投诉要逐一分析，能够现场解决的立即解决，现场不能解决的要限定时限解决。

七是打击骗保倒药，加强就医行为监管，严控一人多卡、重复开药、超量取药、不规范用药等行为，同时对老年人、行动不便患者等特殊人群给予关照。

八是优化导诊服务，规范工作人员仪表和态度，严禁工作时间从事与工作无关事项；加强全院医疗资源调配，根据接诊情况及时调派医务人员和物资增援；增强服务疏导意识，主动靠前贴身服务；为军人提供全流程优先服务，做好专门登记工作。

九是改善就医环境，实现物业、安保等后勤标准化管理，树立良好工作形象，做好医院内部车辆疏导。

十是完善便民服务，配足配齐轮椅、平车、担架等便民设施，并提供免费使用。

关于“拓展智慧服务”北辰医院是有很多“创意”，具体内容梳理如下：

北辰医院智慧门诊

1.预约挂号

预约挂号：微信公众平台（天津北辰医院）、客服电话（26803333）、医指通、自助机现场预约、诊间预约

微信预约

医指通预

2自助缴费

自助机缴费

微信平台缴费

3取号

取号分为：自助机取号和窗口取号。

现阶段微信预约不需取号，直接就诊。

自助机、医指通、复诊等预约需要现场取号。

自助机取号

窗口取号

医指通取号

4打印胶片

放射科胶片实现自助打印

5打印检验结果

检验科对面自助打印机可打印检验报告

各诊区自助打印机可打印检验报告及门诊病历

6其他智慧门诊项目

自动发药机

缩短您的取药时间，保障用药安全。

满意度评价机

接受您的监督，提高服务质量。

自助鉴诊机

根据症状点触电子屏幕获得就诊科室、医生姓名、楼层位置等相关信息。

云之家——专属医生

线上一对一咨询

全病程管理系统——双向转诊

实现慢病管理（心脑血管疾病）筛选、院后随访等。与区内14所社区卫生服务中心实现分级诊疗社区双向转诊。

智慧门诊，让看病更简单，动动手指即可实现一系列就诊功能。今后，北辰医院还将继续推进智慧医院建设，提高医疗服务水平，造福更多百姓