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【出实招、办实事、见实效】打响改善医疗服务质量、提升患者就医感受百日行动攻坚战

【出实招、办实事、见实效】打响改善医疗服务质量、提升患者就医感受百日行动攻坚战

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【摘要】:
提要:挂号、取药排队时间长,诊疗时间短,一直是百姓关注的热点。为了解决这一问题,改善医疗服务质量,天津市卫生计生系统出实招,打响百日行动攻坚战。 改善服务提升感受为深入贯彻落实鸿忠书记对医疗卫生工作的重要指示要求,改善人民群众看病就医感受,2月24日上午,市卫生计生委召开“改善医疗服务质量提升患者就医感受百日行动启动大会”。会上针对优化诊疗服务、加强医院管理、拓展便民服务三方面提出了十项具体举措,

 

提要:挂号、取药排队时间长,诊疗时间短,一直是百姓关注的热点。为了解决这一问题,改善医疗服务质量,天津市卫生计生系统出实招,打响百日行动攻坚战。

 

改善服务提升感受

为深入贯彻落实鸿忠书记对医疗卫生工作的重要指示要求,改善人民群众看病就医感受,2月24日上午,市卫生计生委召开“改善医疗服务质量提升患者就医感受百日行动启动大会”。会上针对优化诊疗服务、加强医院管理、拓展便民服务三方面提出了十项具体举措,亮点频出。

 

 

2月24日下午

会议结束后,我院党委书记、院长许建辉立即组织召开班子会议,传达学习“启动大会”会议精神,并研究部署贯彻落实工作。

 

 

2月25日上午

北辰区卫生计生委党委书记刘文利(左一)来到我院督导“百日行动”落实情况,在门诊听取患者意见,并现场解决。

 


  2月26日下午

我院组织召开院务会,传达“改善医疗服务质量提升患者就医感受百日行动启动大会”精神。院领导班子成员、全院中层以上干部及各党支部书记参加会议。会后科主任、护士长、党支部书记立即传达会议精神,并部署相关工作。

 

 

 

在改善医疗服务质量提升患者就医感受百日行动中,北辰医院将再推新举措,让百姓就医便捷、顺畅、有尊严——

一、白天就诊高峰时段,院领导班子成员轮流到门诊一线值班,现场安排部署门诊高峰的运行情况。设立公开电话,保障民意畅通。

二、确保门、急诊老年人、残疾人、军人享受优先就诊。

三、在门诊服务台设立代开药品登记处,规范门诊就诊管理,为百姓就医提供便捷。

四、在现有急诊分区、分级管理的基础上,根据患者病情危重程度使用不同颜色标识腕带,畅通急诊绿色通道。

 

 

多年来,北辰医院始终牢固树立以人民为中心的发展理念,以优化服务流程、提升服务质量为抓手,以提高群众满意度为目标,真抓实干、务求实效推出一系列提升患者就医体验,增加患者获得感的就医举措。现在我们再次公示接受全社会监督
 

优化诊疗服务

举措01全面铺开预约诊疗服务有效疏导患者

通过网络(医院官方网站、医指通)、客服电话、微信公众平台、窗口、诊间、社区等多种方式、多种途径,提供预约诊疗服务,完善自助预约、挂号、查询等服务,方便患者预约,尽量缩短在医院候诊时间。实行“预约优先”,对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊,减少等候。

 

 

举措02完善分诊叫号系统提高就医效率

在门诊叫号系统基础上,引进门诊二级叫号系统,实现医疗分诊叫号、医院信息发布两大功能。合理有效引导来院就诊人流,改善就医环境;提供明晰有序的分诊显示,让患者有序候诊,减少患者间因排队而产生的矛盾与冲突,受到了医生、患者的一致欢迎。同时医患"一对一"诊疗,有效保障了患者隐私。

 

 

举措03院内报告自助打印患者就医更便捷

医院设置了自助鉴诊机、自助取片机、自助清单打印机、医生满意度评价系统等一系列从门诊到住院的信息化设施,力求做到“机器能做的事尽量不用人做”,避免了二次排队,优化医院就诊流程,受到了广大患者的热烈欢迎。

举措04整合相关职能实行便捷服务

在门诊综合办理处整合医保全额垫付、诊断证明、休病假等专用章办理功能,为患者提供一站式服务;为方便患者开具死亡证明,患者家属到当时住院的科室,主管医生便会联系预防科,预防科工作人员到科室给予办理,让患者少跑路。

 

举措05急诊分级管理确保及时救治

急诊严格分区管理:

红区:抢救监护区(濒危病人、危重病人抢救)。

黄区:密切观察区(急症病人治疗观察)。

绿区:诊疗区域(非急症病人的诊断治疗)。

 

与市急救中心合作,在院前急救和急诊无缝衔接领域里率先实现信息化传输“互通”,让急救医生与医院之间实现可靠的信息互动,最大限度地挽救病人生命。

 

加强医院管理

举措01强化用药监管保障用药安全

自动发药系统提高发药速度和准确性,同时药品包装袋信息标注准确、清楚,有效保证用药安全。

临床药学科在门诊药房旁设立患者用药咨询中心,使患者享受询药—取药—用药咨询等一体化的用药服务体验。开展对住院患者药事服务—出院带药指导,保障用药安全。

举措02加强投诉管理接受社会监督

2017年6月,我院开展服务百日集中大整顿活动,持续优化服务质量、转变服务意识,以方便患者为出发点、以患者满意为落脚点。提供有效途径方便患者反映意见或建议,门诊办公室负责门、急诊投诉处理,对患者反应强烈的问题及时处理反馈并督促整改、持续改进。

举措03社会监督助力医院服务品质提升

我院多年来持续聘任社会监督员,广泛征集周边单位及社区对我院工作的意见和建议。进一步加大监督力度,促进医院行业作风建设;不断改进工作,为广大群众提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。同时设置院长热线和院长接待日,群众可以与院领导面对面反映民意。

拓展便民服务

举措01推行便民服务提升就医体验

门诊大厅、各诊区均有导诊,提供就诊咨询。免费提供轮椅、平车;老弱病残协助陪诊等。设立住院服务部,为患者从住院到出院提供一站式服务。全院实现免费WiFi覆盖,提升患者就医体验。

 

举措02暖心小事  方便患者

每天在检验科前为采血的中老年患者提供一枚暖心的鸡蛋,获得了患者的认可和赞扬。门诊楼各诊区和等候区设置饮水机,并免费为就诊患者提供一次性纸杯。卫生间环境整洁,在无障碍卫生间两侧安装扶手及挂钩,墙上的纸盘里随时都有卫生纸。
 

 “改善医疗服务”是贯彻落实党的十九大精神、推进“健康中国”战略的要求,是民生导向,也是医疗机构的基本职责。作为北辰区公立医院龙头,我们将继续砥砺前行,在改善医疗服务的道路上,将服务患者落实到每一处,守护百姓健康!

 

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