为进一步巩固“老年人就医服务月”活动成果，按照市卫生健康委关于《天津市卫生健康行业微笑服务行动计划的通知》要求，我院精心安排、周密部署，对标对表国际先进服务理念，不断改进服务措施，规范服务礼仪，让患者就诊更加温馨、沟通更加有效、体验更加舒适。

  医院作为服务行业，技术是根本，服务是保障。自2019年4月，我院结合“服务质量服务提升年”总体工作目标，组织各科室骨干进行《服务礼仪培训》，从站姿、蹲姿、递交物品、接打电话、文明用语等方面统一规范，真正做到眼到、口到、身到、意到。

  近日，全院各科室相继开展礼仪规范化服务培训，全面提升服务品质和服务内涵。

脑系科：指引礼规范化培训

心内科：递交物品规范培训

ICU：坐姿规范化培训

呼吸科：蹲姿规范化培训

体检科：握手礼规范化培训

急诊药房：站姿规范化培训

产科：培训物业人员指引礼

老年病科：接打电话规范化培训

  通过礼仪规范化服务培训，使全院职工能充分运用得体的言谈举止行为，引导患者保持轻松愉快的心情，积极配合治疗。用心做好每一项工作，不仅提高了工作效率，更赢得了患者的信任。