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【微笑服务】主动服务 靠前服务

【微笑服务】主动服务 靠前服务

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【摘要】:
为进一步贯彻落实《市卫生健康委关于印发天津市卫生健康行业微笑服务行动计划的通知》要求,巩固“老年人就医服务月”活动成果,我院持续改进工作,倡导员工把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节,不仅以“微笑”来服务患者,更要以微笑服务来提高工作效率,切实提升医疗服务水平,提升患者就医感受。

为进一步贯彻落实《市卫生健康委关于印发天津市卫生健康行业微笑服务行动计划的通知》要求,巩固“老年人就医服务月”活动成果,我院持续改进工作,倡导员工把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节,不仅以“微笑”来服务患者,更要以微笑服务来提高工作效率,切实提升医疗服务水平,提升患者就医感受。

1 提升服务能力

自开展“微笑服务行动”以来,我院每天上午安排三名行政工作人员到门诊大厅志愿服务,协助患者挂号、引导就医、讲解自助机使用方法。同时,在就诊高峰时段,收费处增派工作人员到窗口外协助患者挂号、交费、办理退费。真正做到主动服务、靠前服务。

 

2 病房健康宣教

为了方便患者及家属了解出院门诊复诊和出院病历复印的流程,各科室将须知、注意事项、二维码等内容张贴在护士站。许多老年患者不会使用智能手机预约,病房护士耐心、细致地向老年人讲解预约方法,这样极大的节省了复诊等候时间,减少了儿女的操心费力,受到广大老年人的欢迎。

 

智慧医疗  健康大讲堂

每天上午九点,在一楼门诊大厅开展“智慧医疗讲座及健康大讲堂”,医院的工作人员结合手机APP应用和互联网就诊的相关知识,面对面、手把手指导老人们如何使用智能手机,使老年患者可以享受到互联网就医带来的便捷。同时各科室医生以老年人常见病多发病为切入点,以通俗易懂的语言、生动活泼的讲解,普及老年患者疾病防治知识,提高日常健康保健能力。

 

4 提供陪检 辅检服务

我院的陪检组是一支热情、周到、耐心、细致的团队。大到仪表着装、帽子发卡,小到一个微笑、一个眼神,他们都严格要求自己,每天进行自检自查,只为给患者提供更好的服务,带去更加温馨舒适的就医感受。

 

他们每天陪伴于患者身边,用真心、爱心去换取患者的舒心、安心。一杯温水、几番家常,总能换来爷爷奶奶灿烂的笑容。

 

他们每日奔忙于病房和功能检查室之间,不仅让患者感受更好,而且还为医生的治疗工作提供了便利。

 

我院一直坚持患者需求导向,把患者合理需求作为服务的指引,为患者提供温馨周到的就医服务,真正做到患者无助时有人帮、患者困惑时出面帮,多说一句话、多伸一把手,切实提升患者就医感受。

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