北辰医院“服务质量提升年”

2019年三季度评优结果公布

按照《北辰医院服务质量提升年专项整顿工作实施方案》要求，结合“老年人就医服务月”、“微笑服务行动计划”的持续开展，经门诊、出院服务满意度调查、医疗质量控制考核、临床合理用药点评、文明服务巡查等综合指标评价，2019年第三季度“服务质量提升”评优结果如下：

最美医生：外科邢福成、中医妇儿门诊王忠民、心内科刘军、脑系科王娟、老年病科王辉
文明服务窗口：收费、住院、医保综合服务窗口
文明服务科室：外科

最美医生

最美医生

邢福成

外科

主任医师

最美医生

王忠民

中医妇儿门诊

主任医师

最美医生

刘军

心内科

主治医师

最美医生

王娟

脑系科

副主任医师

最美医生

王辉

老年病科

副主任医师

 文明服务窗口

收费、住院、医保综合服务窗口根据自身服务特性，制定切实可行的文明服务规范、服务用语，全员进行服务礼仪培训，得到了就诊患者的点赞和好评。

在门诊自助机系统提升更新期间，为更好的帮助患者熟练掌握设备功能和操作流程，科室人员主动放弃宝贵的国庆假期，全员上岗，为患者提供一对一、面对面服务，维护门诊就诊秩序，使自助机系统更新工作平稳过渡的同时，提升了患者就医感受，体现了科室的团队凝聚力。

文明服务科室

外科持续推进加速康复治疗项目。涉及相关病种平均住院日、住院费用均明显降低，患者切身感受满意度提升，取得显著成效。本季度外科共收到锦旗12面、感谢信1封，退红包4人次，共计4000元。

我院自开展“服务质量提升年”专项整顿工作以来，全体干部职工精神面貌焕然一新，服务流程、服务质量得以显著改善与提升，涌现出的最美医生、文明服务窗口、文明服务科室为我们树立了良好榜样。希望全院医务工作人员向先进典型学习，恪守医德，精益求精，不辞艰辛，追求卓越，为健康北辰、健康中国做出新的更大贡献。

北辰医院人才需求信息

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联 系 人：穆老师