为深入学习贯彻习近平总书记关于卫生健康工作的重要论述，牢固树立和践行正确政绩观，落实2026 年全市卫生健康行业党风廉政建设暨群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作部署，持续深化服务内涵、锤炼职业素养，打造有温度、高品质的医疗服务品牌。进一步发挥先进典型示范引领作用，激发全院职工爱岗敬业、精益求精、关爱患者的工作热情，营造比学赶超、争先创优的浓厚氛围，全面提升服务质量与就医体验，助力医院高质量发展，特制定本年度“北医季度服务之星”评选方案。

一、评选总则

    （一）评选宗旨

    以患者为中心，以质量为核心，牢固树立和践行正确政绩观，坚持实干为民、实绩惠民，力戒形式主义。紧扣全市卫生健康行业工作部署，强化医德医风建设，整治群众身边不正之风，通过选树个人标杆、示范团队弘扬医者精神，引导全院职工坚守初心、温情服务，将人文关怀融入诊疗全过程，构建和谐医患关系，持续提升群众就医获得感、幸福感、安全感，为医院高质量发展凝聚强大动力。

    （二）评选原则

    1.公平公正原则：严格遵循评选标准、规范评选流程，确保过程公开透明、结果客观公正，杜绝形式主义，保障符合条件的工作人员都有公平参与的机会。

    2.以德为先原则：突出医德医风建设，优先评选医德高尚、廉洁行医、关爱患者、群众认可度高的工作人员，充分彰显医者仁心、爱岗敬业的职业本色。

    3.实绩导向原则：坚持正确政绩观，以实干为民、实绩惠民为导向，聚焦岗位履职、服务质量、工作作风，以可量化实绩、患者评价、同事认可为核心依据。

    4.示范引领原则：注重选树代表性、典型性强的先进典型，使其在服务态度、专业技能、责任担当等方面发挥标杆作用，以点带面推动全院服务水平整体提升。

    5.全面覆盖原则：评选范围覆盖临床、护理、医技、行政、后勤等各岗位，兼顾不同层级、不同工种职工，充分调动全院各部门服务积极性，营造全员参与、人人争先的良好氛围。

    6.团队协作原则：既评个人，也评团队，突出集体协作、科室整体服务、跨部门配合。

二、评选范围

    （一）个人评选范围

全院在岗医务人员（含临床医师、护士、医技人员）、行政后勤人员、第三方服务人员（保洁、安保、食堂、导诊等）。

    （二）团队评选范围

全院各临床科室、医技科室、行政后勤部门、第三方服务团队。

    参评条件（一票否决）：季度内无重大违纪违规、无重大医疗差错、无重大安全事故；无经核实的有效投诉（服务态度 /医疗质量/医德医风类）；季度内无收受红包、回扣、违规收费、违规用药、违规检查等违反医德医风及廉洁纪律行为；季度内无被上级通报批评、媒体曝光、行风问责等情况。

三、个人评选标准（满足任意3项以上）

    （一）政治坚定，初心如磐：自觉拥护党的卫生健康工作方针，坚守公立医院公益性，牢记医者誓言；牢固树立正确政绩观，把守护患者健康、提升就医体验作为最大政绩，摒弃功利思维、形式主义，廉洁行医、担当尽责。

    （二）医德高尚，廉洁行医：恪守医德规范，廉洁自律、诚信执业，坚决抵制行业不正之风，不谋私利、不徇私情，尊重患者知情权、选择权、隐私权，契合整治群众身边不正之风和腐败问题工作部署，获患者好评（表扬信 、锦旗 、满意度高等）。

    （三）精益求精，专业过硬：立足岗位深耕细作，刻苦钻研业务，技能熟练、操作规范。

    （四）以人为本，服务暖心：坚持“以患者为中心”，主动优化服务流程，耐心解答疑问、用心呵护患者，主动排忧解难，无服务投诉或患者书面表扬。

    （五）勇于担当，乐于奉献：履职尽责，主动承担急难险重任务，不计个人得失、加班加点、任劳任怨；团结同事、乐于助人、主动补位，展现责任与担当。

    （六）创新赋能，服务提质：主动探索优化服务模式、提升效率的新思路、新方法，积极参与服务提升、流程优化、质控改进，提出可落地建议、推动服务改善、提升科室整体水平。

    （七）口碑良好，示范突出：季度内无投诉、患者满意度优秀、获同事、领导、患者一致好评，在岗位上发挥示范引领作用，带动身边人员共同提升。

四、团队评选标准（满足任意3项以上）

    （一） 党建引领，作风优良：科室/部门党建工作扎实，政治学习常态化，全员廉洁自律、无违纪违规、无医德医风问题、无投诉、无违规事件。

    （二）质量安全，管理规范：医疗/护理/医技质量达标，无重大差错、无安全事故、核心制度落实到位、质控指标优良、病历/报告规范、院感达标。

    （三）服务优质，患者满意：科室投诉率为零、患者表扬多、服务流程顺畅、医患关系和谐。

    （四）团结协作，凝聚力强：团队氛围好、分工明确、配合默契、互帮互助、无内部矛盾、跨科室协作高效。

    （五）创新发展，成效显著：主动开展服务优化、流程改进、技术提升、质量改善、效率提高，有创新举措、有成果、有实效。

    （六）实绩突出，贡献明显：工作业绩优良、指标完成好、效率高、成本控制好、服务质量稳定、在全院起示范作用。

五、评选流程（每季度1次）

    （一）宣传动员（每季度首月5日前）

    通过官网、公众号、宣传栏、科室晨会、OA 系统宣传方案、标准、流程，营造 “比学赶超、争先创优” 氛围。

    （二）推荐申报（每季度最后一个月5-10日）

    各职代会分组召集人根据分配名额和条件民主推荐侯选人、侯选团队，填写推荐表上报院工会。

    （三）综合评审（每季度最后一个月16-25日）

    院工会汇总申报材料，经职工代表小组初审后，提交工会委员会进行综合评审。

    1.个人评审：事迹材料占60%，包括医德医风、服务质量、专业能力、工作成效；民主测评占40%，包括服务态度、专业水平、责任担当、群众认可等进行综合打分。

    2.团队评审：职能部门考核占60%，包括质量安全、服务指标、投诉、满意度等；民主测评占40%，包括全院职工及患者代表打分。

    （四）公示表彰（下一季度首月5-10日）

    将拟表彰名单及事迹，公示5个工作日，接受全院职工与患者监督。公示期间如有异议，须以书面形式（附实名、联系方式、事实依据）向院工会反馈，院工会在 3 个工作日内核查并反馈结果。

六、名额设置及服务之星称号

    坚持自下而上、民主择优、兼顾平衡的原则，每季度开展评选一次，实行“按在岗人数比例分配+岗位固定专属称号”机制，兼顾公平性、代表性与岗位适配性，具体设置如下：

    （一）个人服务之星：全院个人服务之星总名额控制在每季度7-12名，严格按照各系列在岗实际人数占比动态分配基础名额，结合科室岗位体量、服务实绩、口碑情况适度微调，杜绝平均主义，确保优中选优。各岗位系列对应固定专属称号，一一对应、不交叉混用：

    1. 医师系列（临床医生）：专属称号——医术精湛服务之星

    2. 护理系列（全体护士）：专属称号——优质护理服务之星

    3. 医技系列（检验、影像、超声、药剂、病理等医技岗位）：专属称号——务实担当服务之星

    4. 行政后勤系列（职能科室、人事、院办、后勤保障等岗位）：专属称号——高效保障服务之星

    5. 第三方服务系列（保洁、安保、食堂、导诊等）：专属称号——暖心护航服务之星

    名额分配细则：以各岗位系列在岗总人数为基数，按比例核算推荐名额，人数多的系列适度增加名额，人数较少的系列保底配置名额，实现全员覆盖、配比公平，充分调动各岗位职工积极性。

    （二）服务优秀团队：每季度评选优秀服务团队6个，结合各科室、部门在岗人数、年度服务实绩、质控考核、患者满意度等综合评定，按内科系统、外科系统、医技科室、综合科室、行政后勤科室、第三方服务六大类别择优推荐，各类别对应固定团队称号：

    1. 临床业务科室：优质服务标杆团队

    2. 医技业务科室：履职尽责先锋团队

    3. 行政后勤及第三方团队：高效服务模范团队

七、表彰激励

    （一）精神激励：颁发荣誉证书，在医院官网、公众号、院内宣传，树立岗位标杆，发挥示范引领作用。

    （二）考核激励：纳入个人或团队评优评先的重要参考依据，优先推荐参与上级部门先进评选。

    （三）成长激励：优先安排“服务之星”参与院内培训、外出学习交流等活动，助力个人专业能力和服务水平提升，以先进带动整体，践行正确政绩观要求。

    （四）示范激励：作为全院服务标杆，推广经验。

八、工作要求

    （一）提高政治站位：各科室要高度重视此次评选工作，深刻认识评选活动对于践行正确政绩观、落实王栩冬主任工作部署、提升医院服务品质的重要意义，精心组织、周密安排，确保评选工作有序推进。

    （二）坚持标准导向：严格按照评选标准和流程开展工作，坚持优中选优，突出实绩、注重口碑，杜绝形式主义、走过场，确保评选出的“服务之星”具有先进性、代表性和示范引领作用。

    （三）强化宣传引导：充分利用各类宣传渠道，宣传“服务之星”先进事迹，营造比学赶超、争先创优的良好氛围，推动全院服务水平整体跃升。

    （四）健全长效机制：建立“季度评选 — 经验总结 — 全院推广 — 持续改进”闭环机制，推动服务提升常态化、长效化。

    （五）严格廉洁纪律：严禁拉票、贿选、弄虚作假、徇私舞弊。

    （六）规范名额执行：严格落实“按人数配比、定岗定称号”原则，不得随意调整岗位对应称号、不得跨岗位混用奖项，确保评选规范、公平、严谨。

天津市北辰医院工会

 2026年6月4日